Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Da bi ostvario pravo na odustajanje, potrošač je dužan da robu vrati:

  • nekorišćenu
  • neoštećenu
  • u originalnoj ambalaži
  • sa svim pripadajućim delovima, uputstvima i dokumentacijom

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Prodavac zadržava pravo da:

  • izvrši procenu stanja vraćene robe
  • umanji iznos za povraćaj srazmerno utvrđenom umanjenju vrednosti
  • odbije povraćaj sredstava u slučaju da roba nije vraćena ili dokaz o slanju nije dostavljen

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim u slučajevima kada je drugačije dogovoreno.

Povraćaj sredstava vrši se nakon prijema vraćene robe ili dostavljanja dokaza o slanju, u skladu sa zakonom. Prodavac vrši povraćaj ukupno uplaćenog iznosa, uključujući troškove standardne isporuke. Dodatni troškovi isporuke koji nastanu izborom posebnog načina dostave (npr. ekspres isporuka) ne podležu povraćaju.

Napomena o mogućim ograničenjima

Pravo na odustajanje se ne može ostvariti u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući naročito:

  • robu izrađenu po posebnim zahtevima potrošača
  • robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomešana sa drugom robom
  • zapečaćenu robu koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga ukoliko je otpečaćena

Zaštita od zloupotreba

U cilju zaštite poslovanja, sprečavanja zloupotreba i obezbeđivanja efikasne realizacije porudžbina, RASVETA LED LIGHT DOO zadržava pravo da, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije:

  • odbije ili otkaže porudžbinu u slučaju sumnje na zloupotrebu prava potrošača, uključujući neosnovano ili učestalo vraćanje robe;
  • zahteva avansno ili potpuno plaćanje unapred za buduće porudžbine kupaca kod kojih je evidentirana učestala praksa nepreuzimanja pošiljaka, odbijanja prijema robe bez opravdanog razloga ili vraćanja proizvoda suprotno uslovima poslovanja;
  • ograniči ili onemogući određene načine plaćanja ili isporuke kada postoji opravdana sumnja na zloupotrebu, pokušaj prevare ili ponašanje koje može prouzrokovati štetu trgovcu;
  • privremeno ili trajno ograniči mogućnost poručivanja korisnicima kod kojih je evidentirano višestruko kreiranje porudžbina koje nisu realizovane usled nepreuzimanja pošiljaka ili drugih postupanja za koja odgovornost snosi kupac.

Navedene mere primenjuju se isključivo u slučajevima kada postoje opravdani razlozi za zaštitu poslovanja trgovca i ne utiču na zakonom zagarantovana prava potrošača.

Imate itanja?
kONTAKTIRAJTE NAS